Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Sombreros La Nutria
Última actualización: Junio 2026
1. Generalidades
En Sombreros La Nutria buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos y servicios.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de Sombreros La Nutria.
Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del producto.
La fecha de recepción será aquella registrada por la empresa transportista como entrega exitosa.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
3. Condiciones Generales para Devoluciones
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su forma original.
- Conservar etiquetas, accesorios, empaques y documentación original.
- No presentar manchas, humedad, olores, deformaciones o alteraciones.
- Ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Sombreros La Nutria se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
El cliente es responsable de verificar correctamente la talla del producto antes de realizar la compra. Pequeñas diferencias derivadas de métodos de medición, preferencias de ajuste o características propias del producto no constituyen defectos de fabricación.
Los productos elaborados con materiales naturales como palma, lana, pelo, piel u otras fibras naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, veta, densidad o apariencia, las cuales forman parte de las características propias del producto y no constituyen defectos de fabricación.
4. Productos en Promoción, Liquidación o Venta Final
Los productos adquiridos mediante promociones especiales, descuentos extraordinarios, liquidaciones, ventas de remate, últimas piezas u otras campañas comerciales podrán estar sujetos a condiciones particulares de devolución indicadas al momento de la compra.
Salvo disposición expresa en contrario, dichos productos conservarán la garantía aplicable por defectos de fabricación, pero podrán no ser elegibles para cambios por motivos de preferencia personal, talla o decisión del cliente.
5. Productos de Distribución
Incluye productos comercializados por Sombreros La Nutria fabricados por terceros o por líneas de producción estandarizadas.
Ejemplos:
- Stetson
- Resistol
- Charlie 1 horse
- Larry Mahan
- Tombstone
- Goldstone
- Nicol hats
- Accesorios
- Dieztro
- Modelos de fabricación seriada
Procede devolución cuando:
- El cliente cambió de opinión.
- El producto no cumplió sus expectativas.
- Existe error en talla seleccionada.
- Existe error en la compra realizado por el cliente.
En estos casos:
- El cliente cubrirá los gastos de envío de retorno y reenvío.
- El producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política.
- El reembolso o cambio se realizará únicamente una vez recibido e inspeccionado el producto.
Procede sin costo para el cliente cuando:
- El producto enviado es distinto al solicitado.
- Existe error atribuible a Sombreros La Nutria.
- El producto presenta defecto de fabricación cubierto por garantía.
En estos casos Sombreros La Nutria absorberá los gastos de transporte correspondientes.
6. Productos Personalizados, Hatmaker y Fabricados Sobre Pedido
Los productos personalizados, fabricados sobre pedido, modificados mediante procesos Hatmaker o elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente constituyen bienes confeccionados de acuerdo con instrucciones específicas del consumidor.
Debido a su naturaleza, estos productos no son susceptibles de devolución, cancelación ni reembolso una vez iniciado el proceso de fabricación, personalización o intervención solicitada.
Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa:
- Diseño Hatmaker.
- Personalizaciones especiales.
- Grabados láser.
- Branding corporativo.
- Modificaciones de horma.
- Cambios estructurales.
- Ajustes específicos solicitados por el cliente.
- Producción bajo medidas o características particulares.
7. Servicios de Reparación, Restauración y Ajustes
Incluye:
- Limpieza.
- Planchado.
- Ajustes.
- Restauración.
- Cambio de componentes.
- Reparaciones generales.
Al tratarse de servicios ya ejecutados, no aplican devoluciones ni reembolsos.
No obstante, si existe una omisión o error atribuible a Sombreros La Nutria, el cliente podrá solicitar una corrección sin costo adicional.
Si la corrección deriva de una omisión atribuible a Sombreros La Nutria, los gastos de transporte correrán por cuenta de la empresa.
Si la corrección deriva de una solicitud adicional o error atribuible al cliente, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.
8. Fabricación de Modelos Predeterminados
Cuando el producto corresponda a un modelo estándar del catálogo de fabricación La Nutria y no incluya personalizaciones específicas, aplicarán las mismas condiciones establecidas para los Productos de Distribución.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
- El reembolso podrá sustituirse por cambio de producto o saldo a favor cuando así lo acuerden ambas partes.
- Los gastos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo que exista un error atribuible a Sombreros La Nutria.
Una vez aprobado el reembolso, Sombreros La Nutria realizará el procesamiento correspondiente dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) a ciento veinte (120) horas hábiles.
El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta, tarjeta o método de pago utilizado por el cliente dependerá exclusivamente de la institución financiera, plataforma de pago o proveedor correspondiente.
Sombreros La Nutria no garantiza tiempos específicos de acreditación posteriores al procesamiento del reembolso.
En caso de pagos realizados mediante tarjetas bancarias, transferencias electrónicas, plataformas de pago o servicios financieros de terceros, la acreditación final podrá requerir plazos adicionales ajenos al control de Sombreros La Nutria.
Sombreros La Nutria podrá retener temporalmente el procesamiento de un reembolso cuando sea necesario concluir una investigación por posible fraude, contracargo, uso indebido de medios de pago, inconsistencias en la información proporcionada o cualquier situación que requiera validación adicional.
Cuando un envío sea rechazado por el cliente, no sea reclamado dentro de los plazos establecidos por la empresa transportista o sea devuelto por causas atribuibles al cliente, los gastos de retorno, almacenamiento, reexpedición y demás costos asociados podrán ser descontados del monto susceptible de reembolso.
10. Información de Entrega Proporcionada por el Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega de su pedido.
Sombreros La Nutria no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente.
En caso de requerirse un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, éste deberá cubrir los costos correspondientes.
11. Garantía por Defectos de Fabricación
Todos los productos cuentan con una garantía de treinta (30) días naturales contra defectos de fabricación.
La garantía cubre exclusivamente:
- Fallas de manufactura.
- Defectos de materiales.
- Defectos de ensamblaje.
Para iniciar cualquier reclamación de garantía, Sombreros La Nutria podrá solicitar fotografías, videos, documentación complementaria o cualquier evidencia razonablemente necesaria para evaluar la situación reportada.
12. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Uso indebido.
- Golpes o accidentes.
- Humedad.
- Exposición prolongada al sol o lluvia.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Modificaciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso.
- Planchado, modificación o manipulación posterior por terceros.
- Daños ocasionados durante transporte posterior a la entrega al cliente.
13. Procedimiento de Evaluación
La determinación respecto a la existencia de un defecto de fabricación, daño cubierto por garantía o procedencia de una devolución será realizada exclusivamente por personal autorizado de Sombreros La Nutria tras la inspección correspondiente.
Sombreros La Nutria se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto devuelto antes de autorizar:
- Cambio.
- Corrección.
- Garantía.
- Reembolso.
La resolución emitida será comunicada al cliente por escrito.
14. Recepción de Paquetes y Daños en Transporte
Si el embalaje presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda al cliente documentar mediante fotografías o video el estado del paquete antes de abrirlo y reportarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a su recepción.
La falta de evidencia oportuna podrá limitar la capacidad de Sombreros La Nutria para gestionar reclamaciones ante la empresa transportista.
15. Variaciones Artesanales
Los productos elaborados artesanalmente pueden presentar ligeras variaciones en:
- Tonalidad.
- Textura.
- Dimensiones.
- Acabados.
- Costuras.
- Forma final.
- Detalles de fabricación.
Estas variaciones son características inherentes al proceso artesanal y no constituyen defectos de fabricación ni motivos válidos para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.
16. Solicitud de Devoluciones
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico: tiendaonline@sombreroslanutria.com
Copia: logistica@sombreroslanutria.com
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
- Evidencia del problema reportado.
Las solicitudes de devolución, garantía o reembolso deberán ser realizadas por el comprador registrado o por una persona autorizada que pueda acreditar la compra mediante número de pedido, comprobante de pago o información suficiente para identificar la operación.
17. Resolución de Controversias
Toda devolución, garantía, corrección o reembolso estará sujeta a revisión y validación por parte de Sombreros La Nutria conforme a las disposiciones establecidas en esta política.
La aceptación de una solicitud por parte del cliente no implica la procedencia automática de la devolución, garantía o reembolso solicitado.